導游年終工作總結

工作總結,以年終總結、半年總結和季度總結最為常見和多用。就其內容而言,工作總結就是把一個時間段的工作進行一次全面系統的總檢查、總評價、總分析、總研究,并分析成績的不足,從而得出引以為戒的經驗?偨Y是應用寫作的一種,是對已經做過的工作進行理性的思考?偨Y與計劃是相輔相成的,要以工作計劃為依據,訂計劃總是在總結經驗的基礎上進行的。

導游年終工作總結1

  ****年是不平凡的一年,****年我從學校走了出來,把兩年里所學到的關于導游的知識運用到我的工作中,從理論轉向實踐。6月開始我在****從事地接導游導游工作,時間不長,資力也不深,而感慨卻頗多:

  “導游”工作給我的生活帶來了許多快樂,卻也讓我知道,“導游”不是一項簡單的工作,與其他職業有一個顯著的不同,那就是你必須與客人近距離接觸,這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講,導游職業的無窮魅力正是源于我們對服務的感知和熱愛。

  通過幾個月的工作實踐,我深深的體會到,取得了導游證,并不代表你就永遠是一個合格的導游員,而是要不斷的的學習、充實、提高。在旅游者的眼中,導游員應該是無所不知的“萬事通”。導游服務是知識密集型的高智能的服務工作,豐富的知識、廣博的見聞是做好導游服務工的前提。作為一個導游員就要“與時俱進”,永遠保持積極的求知欲,以適應社會進步和發展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”,要保持謙虛謹慎的態度,要切記“學海無涯”、“學無止境”,“人外有人,天外有天”,“三人行,必有我師”。

  要時刻牢記導游的職責,認真學習《導游人員管理暫行規定》、《中華人民共和國國家標準導游服務質量》,努力的實施好旅游計劃,作好聯系、協調、講解等服務工作。堅持“賓客至上、服務至上、為大家服務、合理而可能”的四大服務原則細致、熱心、周到的作好導游服務工作。也就是一切工作以旅游者為出發點,以服務為出發點,時刻考慮旅游者的利益和要求,絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務過程中要堅持“為大家服務”的原則,不能有親疏之分,厚此薄彼,而應對每個游客都熱情、周到、友好、尊重,不偏不倚、一視同仁。要堅持“合理而可能”的原則,在旅游服務過程中,要時刻關注游客的情緒變化,耐心傾聽旅游者的意見、要求,冷靜分析、仔細甄別,合理又能實現的,就努力的去做,如果沒有作好或是已經錯過機會,就想辦法及時彌補,以求限度的達到游客的滿意。

  導游講解服務是整個旅游服務活動過程中極為重要的一個方面,在導游講解過程中,我認為“準確、清楚、生動”三者相輔相成,缺一不可,首先“準確”是首當其沖,至關重要的,在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓,切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河,這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺,會引起游客的反感、責備。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內容之一,而我們導游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任,因此導游語言必須科學、規范,傳遞的信息必須正確無誤,這樣更能夠吸引游客的注意,滿足游客的“求知”愿望。其次,“清楚”是關鍵,在導游講解中,清楚、簡潔流利的語言表達,是導游語言科學性的又一體現?邶X清楚、言簡意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強,避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯,這是導游講解基本的要求。另外,“生動”是調和劑,是創造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中,語言平淡無奇,象和尚念經似的單調、呆板,會是旅游者感到索然無味,在心里上產生不耐煩或厭惡的情緒。而生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創造出美的意境,可調整旅游者樂觀的心態、歡樂的情緒、濃郁的游興,創造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛,給人的是一種美的享受。

導游年終工作總結2

尊敬的各位領導:

  我是導游部的成員顧德樂。今年7月8日,我走出旅校門,變成社會人,光榮的成為了太旅的一員。我非常高興,這高興不僅源于我對導游這一職業的向往,更有我對能在太旅扎根、收獲幸福的自豪。細數工作以來的五個多月,和領導、和同事、和客人交流的每一個畫面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖,自己也在不斷的實踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長,這些成績取得和領導的關心、同事的幫助是密不可分的,點滴細節,匯成一張成績單,下面請允許我做一一介紹:

  一、善于適應環境,做合格職業人

  回顧20xx年,是極不平凡的一年,也是充滿希望、迎接挑戰的一年。今年1月16日,吳中太湖旅游區正式榮膺“國家5a級旅游景區”,6月22日,蘇州太湖游客中心正式投入運營。作為太旅的第一代導游員,我更有責任、更有義務為“全面走進太湖時代”、迎接“吳中明天更美好”而奉獻青春。

  來到太旅,來到導游部。我就秉持“干一行,愛一行”的原則努力適應新環境、新變化,堅決服從領導安排,和同事間建立友誼,通過實地踩點學習景點知識,并在實踐帶團中不斷摸索如何提高服務水平。在這里,作為90后的我,正以嶄新的面貌,謙遜的姿態,迎接八方來賓,服務地方旅游業。

  二、敢于迎接挑戰,爭做政務導游員

  自7月工作以來,我帶團21個,(擔當全陪導游2次,地陪導游19次)

  計24個工作日。政府類接待團3個,旅行社老總踩線團6個。熱情的介紹,周到的服務讓游客印象深刻。

  游客中心接待方面,43批次客人中,包括俞書記、金區長在內的政府類接待14次,兄弟單位以及旅行社老總參觀團9次。我不斷推陳出新,整理完善游客中心講解詞,以“接的不同人,說不同的話”為標準,漸而講解得到了領導的悉心指導與高度肯定。

  三、勇于擔責扛擔,配合組長工作

  8月份,我參加的景區公司組織的競聘。雖然意料之中的落選,然而領導的肯定讓我更添足了動力,鼓足了干勁。我配合部門組長工作,盡力分擔部門工作。而后,同城網服務臺交由我負責,主動聯系,積極工作,得到了雙方領導的高度好評。今年10月,太湖綠v站在我們游客中心正式運行。作為XX區團代表,我有幸成為了這里的一名青年志愿者,并負責起上下溝通、內外聯絡和日常性工作。愛心義賣、

  旅游咨詢、景點宣傳,都收到了一定成效。今年12月,太湖綠v站被團區委授予“優秀志愿者組織”,本人也被授予“XX區生態環保志愿者之星”稱號,還被團區委推薦為“XX市優秀青年志愿者”榮譽候選人。

  四、樂于參加活動,提升綜合素養

  我樂于參加各類活動和比賽,我認為這不僅能豐富自己的閱歷,也能提高個人的素養。自工作以來,我先后參加了區志愿者培訓、集團diy講師培訓以及集團勤廉書畫展等活動,開拓了視野,陶冶了情操。同時積極參加公司組織的各類比賽,如景區公司導游員大賽,景區公司主持人大賽等,均榮獲“第一名”的好成績。在剛剛結束的XX區講解員大賽上,我一舉奪得“金獎”,為公司贏得了榮譽。

  五、勤于學習思考,不斷夯實基礎

  我極富求知欲,因為這不僅是個人所求,更是業務需要。不充電的導游絕非好導游,不熱愛學習的導游也無法更優秀。因此,我通過利用業余時間讀書解疑,活學活用,并實地考察,虛心學習,以提高自身素養和知識儲備量,以此為游客提供文化講解,做出文化大餐。

  當然學是無止境的,服務亦如此。前些日,我與單位正式簽訂了合同,我非常欣喜,非常感動。但冷靜之余,也有種種反思。反思自己在講解過程中是否因地制宜,因人而異?與優秀導游間的差距在哪里?反思自己在服務中還需完善那些方面?明年是否能做到讓所有的客人高興、滿意?確實,個人有待提高的太多太多,無論知識儲備、個人素養還是服務技能。我愿努力奮斗,不懈怠,不動搖,與太旅共同發展,再創佳績!

導游年終工作總結3

  想想一年又是過得飛快,在朋友圈里因為我工作的特殊性,注定了我會去很多地方,會接觸很多人,遇到很多事,當然感想和收獲也是最多的。

  這一年一次次的帶團經歷讓我終于體驗到了做導游的快樂與艱辛。

  看著日歷上的記載一年的時間我帶團有40幾次,大部分時間在重慶,四川這2個地方做地接導游帶團,及個別時間去外地做全陪導游。

  因為帶團去了很多以前曾經一直很想去的地方,比如西安延安、桂林北海、張家界、九寨溝、康定等等;又去了以前曾經去過而又留下很多回憶的地方,比如湖南湘西鳳凰古城、四川閬中、江津中山古鎮等等。

  一、盤點一年所帶的團,總結如下:

  1.記憶中帶團最愉快的經歷

  九寨之旅:帶團以來最開心的一次。

  其次是西安延安之旅、桂林北海之旅、閬中之旅、鳳凰之旅

  2.記憶中帶團最惱火的經歷

  (1)給JL旅行社帶團因為我的疏忽出現經濟糾紛,本來還到旅行社的5000多現金團款,因為當時沒有讓收錢的人寫收據而引起2個月以后的麻煩。為此事沒少哭。

  (2)國慶丹巴環線之旅,散拼團,客人又是我帶團以來最惱火的,搶房間搶座位,豪不謙讓。分個房間都折騰近一個小時的。車子又壞了N次,晚上9點多還在海拔4000多米高的折多山上。又得知和我同一天同行的程導帶的團出現重大車禍,惱火的很。不過總算我們都活著回來也算知足了。

  3.記憶中帶團最感動的經歷

  因為和JL旅行社的經濟糾紛,使我在桂林北海之行哭的眼睛都是紅的,也沒有玩的興致?腿说念I隊王主任很體諒我,在他自己身體急需去醫院急診的時候都沒有通知我陪同;在北海銀灘海邊玩耍,居然所有人在離集合時間還有1分鐘的時候集體出現在旅游車前。

  4.記憶中帶團最傷心的經歷

  因為個人形象問題,旅行社而換導游的事情,很受打擊,失去自信。

  5、記憶中帶團最郁悶的經歷

  1.帶團去湘西鳳凰,因為火車票難買,旅行社買的始發站的火車票,但是由于始發站到重慶已經4個多小時了,而旅行社又疏忽旅客4個小時不上車,按鐵路規定,火車臥鋪票要全部被賣掉.以至我帶客人上車時才發現客人全部沒有鋪位了,而客人一點都不理解人,把所有的問題都記在了我頭上,處處找我們麻煩.以至地陪都想甩團了.吃飯的時候命令服務員全部下去,喊我們導游把三桌所有的菜給端到2樓,晚上請他們吃夜宵,喝酒喝得我都吐了三次了,還不饒我們,說什么導游不能喝酒還不如干脆別做導游.整個行程郁悶之極.

  2.司機不認路,我也不認路,被司機罵。然后他居然回去還給旅行社說我和他吵架。

  6、記憶中帶團客人出現的經典事情

  (1)12月去四川九寨溝一共住三個晚上,團里的一個女老師,把馬桶弄壞了,賠了200;第二晚上又不小心把剛發的房卡折斷了又賠了錢,第三天在景區,她沒有仔細看須知,居然把門票和觀光車票給撕開了,又差點沒補票。雖然出現了幾個意外,但是一路還是習慣的響起她銀鈴般的笑聲。

  (2)重慶某變壓器廠職工在閬中住賓館,一個女的因為來月經把白色床單污染了,按賓館行業不成文規定,得賠污染洗滌費20元,但是該女以沒有物價局批準文件,收費不合理拒交,并且同來的同事30幾個人都在大廳為這個事為她辯護。為此延誤出行時間40分鐘。

  還是此批客人,有一男,把房卡也是弄斷了,居然說這是自然損耗,責問賓館為何不用鐵制的,也是不愿付錢。

  (3)遇到2次客人出現把賓館洗澡的浴巾給裝在了自己的包里。其中就有我在囑咐注意事情時,說我歧視他們沒有住過賓館的人。

  7。記憶中因為帶團出現的幾個之最

  (1)起的最早的一次凌晨3點

  (2)回家最晚的一次凌晨3點34分

  (3)帶團最多的一個月連續帶團21天

  (4)休息時間最短的一次2個半小時

  二、這一年工作中不足的地方

  (1)對導游工作沒以前剛入行時那么認真,勤快,缺乏激情

  (2)處理一些事情缺乏技巧,講話沒方式。

  (3)在講解中有失誤的地方

  總的來說20xx年還是收獲多多

  (1)去了很多想去地方

  (2)因為工作原因認識了一些關系好的導游

  (3)帶團鍛煉了自己的口才,鍛煉了自己的膽量,處事能力

  (4)因為帶團為了調節氣氛,強制性的讓五音不全的自己學會了2首不怎么唱跑掉的歌曲

  (5)經濟上有了很大改觀,終于不在依靠家里養我了。實現了20xx年愿望,給母親買了周生生的金鐲子

  (6)因為帶團去的地方多收藏了很多紀念品。

  對于20xx年的期望

  (1)身體健康,生活愉快,出入平安.

  (2)還是好好的做好導游這份工作,認真對待工作對待自己

  (3)考慮是否轉戰九寨

  (4)不管有用與否,還是考取中級導游證

  最后還是感謝所有幫助過我的同事、朋友等等。

景區導游個人年終工作總結范文(精選7篇)

標簽:工作總結范文 時間:2021-02-25
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  日子如同白駒過隙,不經意間,一年的工作即將收尾,經過過去一年的辛勤付出,我們一定積累了不少經驗和教訓,不如來個總結以對過去工作做個分析和借鑒。那么如何做出一份高質量的年終總結呢?以下是小編收集整理的景區導游個人年終工作總結范文(精選7篇),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

  景區導游個人年終工作總結1

  時間過的真快,又是歲末了,作為導游員的我似乎還沒能回味過來這一年的滋味,適應這季節的變化,但是,時間不等人,日月老人將要給20xx年畫上句號了。我所從事導游工作,又經歷了一個年頭了,我喜歡這個工作,不論苦辣酸甜,我總是一個“樂”字。

  在導游年審培訓的會議室里,原省旅游協會副會長劉祖翼現場為我們授課,他從旅游與文化的融合、蕪湖旅游的發展前景和導游人員的素質要求等方面進行了精彩講解!

  導游是旅游業不可缺少的組成部分,它是旅游業的靈魂,是旅行社的支柱。某種意義上來說,導游人員是一個地區形象的體現,也是了解一個城市的窗口。導游是什么?用原省旅游協會副會長劉祖翼的話來說,導游的言談舉止、素質修養不僅直接反映出一個城市精神文明的素質修養,而且也折射出一個城市旅游行業的品質建設。半城山半城水是蕪湖的一道美麗風景線,而導游是向中外游客傳達城市形象的使者,是一個城市的名片!耙幻嬲膶в螁T,就是一個城市的形象大使。我們希望可以借助各種大賽和培訓,發現和培養出更多的優秀導游人才,進一步提升導游素質,推進蕪湖旅行社行業品質建設,推動旅行社行業轉型升級,使之成為中國優秀城市——蕪湖一張亮麗的城市名片。同時呢,他也說由于媒體長期以來對個別導游出現不規范行為的報道過于頻繁,對旅游行業造成了較大的負面影響,從而使旅客積累起對導游的不信任感。導游隊伍到自身形象的重要性,要自立、自強、自愛、自信。媒體的監督是一件好事情,相信隨著市場的規范,企業的成熟,導游的形象也會逐步得到認可。同時,社會和旅游企業也要逐漸提高對導游的認識,因為導游是人才、是生產力、是效益。只有吸引優秀人才的加入旅游行業才能實現可持續發展。中國已經是一個旅游大國,將要成為旅游強國,中國導游將成為一個高尚的職業,這不是因為導游收入多,而是因為導游的閱歷和學識高,因此即要保證導游的權利和利益,同時也要對導游的責任提出要求。

導游年終工作總結范文錦集10篇

標簽:年終工作總結 時間:2021-01-31
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  總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書面材料,它能夠給人努力工作的動力,不如靜下心來好好寫寫總結吧。那么總結要注意有什么內容呢?下面是小編為大家整理的導游年終工作總結10篇,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

導游年終工作總結 篇1

  轉眼20xx年已經飛逝,我們迎來了嶄新的20xx年。我所從事導游工作,又經歷了一個年頭,我喜歡這個工作,不論苦辣酸甜,我總是一個“樂”字“。在工作中我帶領來自四面八方的游客朋友穿梭與神州大地,給他們講述將軍與每人的故事,江南小鎮,下湯文化的傳奇故事,現在我把這幾年工作樂趣給歸攏一下,從中總結經驗,汲取教訓以備來年奮馬揚鞭,更好的帶領我的游客暢游在黃河上下,大江南北。

  通過三的工作實踐,我深深的會到,取得了導游證,并不代表你就是一個合格的導游員,而是要不斷的學習、充實、提高。因此三年來我一直嚴格要求自己,熱愛導游工作,認真學習導游知識,在學習中堅持勤動眼,大量的閱讀有關景區、景點的資料和有關風光民情的書籍;勤動手,把讀到看到的相關資料、甲篇名作、經典名句都分類整理,以豐富自己的學識,增加自己的見聞。

  導游職業與其他職業有一個顯著的不同,那就是你必須與客人朝夕相處,這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講,導游職業無窮魅力正是源于我們對服務的感知和熱愛,他不僅僅只被看成一份工作,而更應該被珍視為一個價值終身追求的事業。雖然干導游這行并非我初衷,然而很快我就發現:自己是適合干導游這一行的,因為我喜歡這個職業。

關于導游年終工作總結范文8篇

標簽:年終工作總結 時間:2021-01-31
【yjbys.com - 年終工作總結】

  總結是把一定階段內的有關情況分析研究,做出有指導性結論的書面材料,它是增長才干的一種好辦法,不妨讓我們認真地完成總結吧?偨Y怎么寫才不會流于形式呢?下面是小編收集整理的導游年終工作總結8篇,僅供參考,歡迎大家閱讀。

導游年終工作總結 篇1

  想想一年又是過得飛快,在朋友圈里因為我工作的特殊性,注定了我會去很多地方,會接觸很多人,遇到很多事,當然感想和收獲也是最多的。

  這一年一次次的帶團經歷讓我終于體驗到了做導游的快樂與艱辛。

  看著日歷上的記載一年的時間我帶團有40幾次,大部分時間在重慶,四川這2個地方做地接導游帶團,及個別時間去外地做全陪導游。

  因為帶團去了很多以前曾經一直很想去的地方,比如西安延安、桂林北海、張家界、九寨溝、康定等等;又去了以前曾經去過而又留下很多回憶的地方,比如湖南湘西鳳凰古城、四川閬中、江津中山古鎮等等。

  一、盤點一年所帶的團,總結如下:

  1.記憶中帶團最愉快的經歷

  九寨之旅:帶團以來最開心的一次。

  其次是西安延安之旅、桂林北海之旅、閬中之旅、鳳凰之旅

  2.記憶中帶團最惱火的經歷

  (1)給JL旅行社帶團因為我的疏忽出現經濟糾紛,本來還到旅行社的5000多現金團款,因為當時沒有讓收錢的人寫收據而引起2個月以后的麻煩。為此事沒少哭。

  (2)國慶丹巴環線之旅,散拼團,客人又是我帶團以來最惱火的,搶房間搶座位,豪不謙讓。分個房間都折騰近一個小時的。車子又壞了N次,晚上9點多還在海拔4000多米高的折多山上。又得知和我同一天同行的程導帶的團出現重大車禍,惱火的很。不過總算我們都活著回來也算知足了。

景區導游的年終工作總結范文(精選7篇)

標簽:年終工作總結 時間:2021-01-31
【yjbys.com - 年終工作總結】

  時光飛逝,伴隨著比較緊湊又略顯緊張的工作節奏,一年的工作就這樣接近尾聲,回顧過去一年,在取得成績的同時,我們也找到了工作中的不足和問題,該好好總結一下過去一年的工作了!是不是無從下筆、沒有頭緒?下面是小編整理的景區導游的年終工作總結范文(精選7篇),歡迎大家分享。

  景區導游的年終工作總結1

  我們滿懷激情的步入20xx年,欣然回首所走過的每一步,除了收獲了一年的辛勞,我們更多的是看到了工作中的不足。只有不斷的修正和完善才能使我社更加穩步健康的發展。努力使我們旅行社在眾多社中形成品牌,真正成為百姓品質生活的先行者、服務行業的領頭者。

  20xx年共接待旅游人數:3900多人。大小團隊130多個,但比去年接待總人數少了300多人,總結原因并不是旅游市場的萎縮,或許是幾家旅行社的介入、或許是我們工作的不足導致接待人數的下降?偨Y20xx年的工作計劃20xx年的工作。重點應該從以下幾方面著手:

  第一、勤學習

  進一步規范了我社的規章制度、崗位職責、工作流程、使我社內外部環境都得到了很大程度的改善和提高,使旅行社能夠更規范地經營。我社應該在團隊組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴把從業人員入職關,從根源上保證了旅游的服務質量,同時積極學習現代治理理念,把員工培訓作為全年的工作重點,每月進行員工文化培訓、服務理念培訓、旅游業務培訓、政策法規培訓、安全意識的培訓等,讓每一位員工把服務意識、守法經營、有序競爭、安全意識根植在心,從而為旅游服務質量的永續提高提供了保障。

導游年終工作總結合集8篇

標簽:年終工作總結 時間:2021-01-25
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  總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的回顧和分析的書面材料,它是增長才干的一種好辦法,是時候寫一份總結了。那么如何把總結寫出新花樣呢?下面是小編為大家整理的導游年終工作總結8篇,歡迎大家分享。

導游年終工作總結 篇1

  20xx即將到來,作為在這個行業從事導游工作近6年來,從來沒有做過一次總結,總是在實踐和實驗中成長,每個人都希望自己能比別人優秀,能做一個讓別人認可的人,但是從我的工作來看,確實沒有啥值得驕傲或者自豪的事情,或許比其他工作看起來風光,但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢?

  今年的導游培訓課可以說是讓我學到和看到了別人的光環還有光環背后的辛苦,我深深的知道,做我們這個行業的,起早貪黑,有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上,還要帶著客人游山玩水的心情,都說付出和收入是成正比的,但是在我們這個旅游的潛規則的帶領下,哪里公平?沒有穩定的收入,沒有固定的工作,沒有保障,那一天出了任何事故都找不到人給你賠償,但是因為個人喜歡這個職業,也熱愛這個工作,一直堅持到現在,也是今年才找到組織,希望在明年會有好的發展吧!

  說說我的帶團經歷吧!說實話,沒啥值得炫耀的經驗,只能說是一種互相學習吧!從20xx年拿上導游證的這一刻,我覺得自己是個導游工作者,我可以去很多自己沒有去過的城市玩,可以免費進入各個景區,自己真的高興的不得了,但是剛拿上導游證,沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作,當時心情直接跌到谷底,經過一個多月,同學之前有比我更早進入旅行社工作,我便找到一份工作,但是這份工作我只做了一個月,因為我沒有記住他們單位的電話號碼,也更別說帶團了。

旅行社導游個人年終工作總結

標簽:年終工作總結 時間:2021-01-22
【yjbys.com - 年終工作總結】

  時間猶如間隙中的沙一瞬間便消失無蹤,很快就到年底了,這一年里大家都接觸了許多新的東西、學習了許多新的知識和技巧,該好好總結一下過去一年的工作了!相信很多人都是毫無頭緒、內心崩潰的狀態吧!以下是小編精心整理的旅行社導游個人年終工作總結,歡迎閱讀與收藏。

  旅行社導游個人年終工作總結1

  20xx年即將結束,只有在回首,才能感覺時間的飛逝。只有回首,才知收獲。

  算算從事導游工作已有兩個年頭了。去年半年多的全陪工作,讓我身心疲憊。曾經試圖放棄,卻有百般理由選擇堅持。為了堅持,為了繼續,我走進了金礦,加入了遂金這個大家庭。一年,經歷了酸甜苦辣,留下了經驗。20xx年1月份帶的第一個地接團,這對之前從未帶過地接團的我來說是一個新的挑戰。加上對景區和線路的不熟悉,上團前異常的緊張。好在團是順利帶下來了。到目前為止,共帶了六十三個團。以下對一年帶團情況做總結:

  一、熟悉線路,接團前做好充分的準備。

  a、出全陪前,先要了解目的地的情況,以及注意事項。(給地接導游團款時,要索要收據)

  b、地接要了解各個景區的情況。特別是節假日。(問清餐怎么做,按桌還是按人,小孩是否含餐。關系到錢財時,發信息,以防事后發生糾紛時可以做憑證。)

  二、用心服務。

  做旅游就是做服務。服務是關鍵。帶團除了講解就是服務。用心服務,無論客人素質高低,只要用心去服務總是對的。但服務并不等同于服務員。在餐廳就餐時,如果餐廳不是很忙,就沒必要端菜送飯。有時候,遇到素質低的客人看到你做服務員做的事,他就會幫你當成服務員。如果餐廳很忙,那就有必要幫忙上菜。記得曾經出全陪時,有個很優秀的地接跟我說過,一個優秀的導游就是導游,不是服務員。服務也是要看情況和具體事情的。

精選導游年終工作總結八篇

標簽:年終工作總結 時間:2021-01-21
【yjbys.com - 年終工作總結】

  總結是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價,從而得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料,它可以有效鍛煉我們的語言組織能力,因此十分有必須要寫一份總結哦?偨Y一般是怎么寫的呢?下面是小編為大家整理的導游年終工作總結9篇,希望對大家有所幫助。

導游年終工作總結 篇1

  工作總結

  *年即將過去,回顧這一年來的工作,我在公司領導及各位同事的支持及幫助下,順利完成了公司每次分派的帶團任務。盡自己最大的努力做好每一個景點的講解工作,爭取能達到游客百分之百的滿意,為三元國際旅行社的聲譽;以及未來的發展,貢獻著自己的力量。

  通過這一年的工作以及學習,我個人的工作模式又有了新的突破,工作方式也有了較大的改變,現將一年以來的工作情況總結如下:

  1.在帶領旅游團游覽景點過程中,不再只是單一的講解景點歷史,而是結合天津近幾年的發展概況,及未來發展計劃系統講解給游客,進而展現一個近代與現代相結合,高速發展中的天津市。

  2.加深與游客的交流,在最短的時間內融入到游客當中。并像陪伴家人一樣對待全團每一位游客,盡量滿足游客所提出的要求,虛心聽取游客的建議,以最好的服務讓每一位游客開心而來滿意而歸。

  3.在旅行社規定范圍內,為我社及個人爭取最大的經濟效益。

  4.在工作過程中,不斷的像我社同事及其他旅行社導游學習,借鑒先進的帶團模式,充實自己文化修養,進而提高自己的業務能力。

【必備】導游年終工作總結4篇

標簽:工作總結 時間:2021-01-20
【yjbys.com - 工作總結】

  總結是把一定階段內的有關情況分析研究,做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料,它可以有效鍛煉我們的語言組織能力,我想我們需要寫一份總結了吧。那么總結應該包括什么內容呢?下面是小編收集整理的導游年終工作總結4篇,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

導游年終工作總結 篇1

  過去的一年是不平凡的一年,我從學校走了出來,把所學到的關于導游的知識運用到我的工作中,從理論轉向實踐。今年年初開始我在xx從事地接導游工作,時間不長,資力也不深,而感慨卻頗多,現總結如下。

  一、對導購工作的理解

  “導游”工作給我的生活帶來了許多快樂,卻也讓我知道,“導游”不是一項簡單的工作,與其他職業有一個顯著的不同,那就是你必須與客人近距離接觸,這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講,導游職業的無窮魅力正是源于我們對服務的感知和熱愛。

  通過工作實踐,我深深的體會到,取得了導游證,并不代表你就永遠是一個合格的導游員,而是要不斷的的學習、充實、提高。在旅游者的眼中,導游員應該是無所不知的“萬事通”。導游服務是知識密集型的高智能的服務工作,豐富的知識、廣博的見聞是做好導游服務工的前提。作為一個導游員就要“與時俱進”,永遠保持積極的求知欲,以適應社會進步和發展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”,要保持謙虛謹慎的態度。

  二、時刻牢記導游的職責

  努力的實施好旅游計劃,作好聯系、協調、講解等服務工作。堅持“賓客至上、服務至上、為大家服務、合理而可能”的四大服務原則細致、熱心、周到的作好導游服務工作。也就是一切工作以旅游者為出發點,以服務為出發點,時刻考慮旅游者的利益和要求,絕不能拒絕游客的合理合法要求。

【推薦】導游年終工作總結3篇

標簽:年終工作總結 時間:2021-01-19
【yjbys.com - 年終工作總結】

  總結是事后對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料,它可以促使我們思考,讓我們一起來學習寫總結吧?偨Y一般是怎么寫的呢?下面是小編幫大家整理的導游年終工作總結4篇,歡迎閱讀與收藏。

導游年終工作總結 篇1

  20xx年是我人生的另一個新的起點。這一年我告別了學校也告別了實習,真正的成為一個要正式工作的人。剛剛才開始工作有辛苦也有收獲,這一年年頭我拿到了期盼已久的從業資格證,選擇從事這個行業起就知道導游是一個腦體高度結合的工作是必須要做好吃苦的準備。

  之前我一直在張家界從事地接導游的工作,雖然時間不長可是年輕氣盛的自己總是想要改變一下工作方式和環境,所以在這一年將要結束的時候我選擇回到長沙找一家正式的旅行社工作。來公司也有兩個多月的時間了,在這之前我還沒有接觸過全陪的工作,但是我知道作為一名導游員就是要把任何一個團隊帶好。

  在來公司的兩個多月里,也感謝公司對我的信任派了三個團對給我帶,在帶團過程中我有什么問題同事們也熱心的幫我解答,這讓我感覺很開心,感受到了公司在背后給予我支持的力量。在公司短短的時間里我帶的這幾個團,手機版總的來說我個人還是比較滿意的,畢竟在旅游這個服務行業里我們導游的宗旨就是要像客人的小保姆一樣關照他們在外地的吃、住、行、游、購、娛,保證他們能夠有一個真正開心的假期,最后安安全全的回到家。這幾批客人在我的帶領下都玩的很開心也很感謝我,這讓我覺得工作的快樂,客人的開心就是給予我工作最大的肯定,這樣我才算很好的完成了公司安排的工作。

導游年終工作總結(精選10篇)

標簽:年終工作總結 時間:2020-12-20
【yjbys.com - 年終工作總結】

  一年工作已經到年尾了,這一年也將成為過去,回首這一年來所發生的一切,一定是有喜悅的同時也夾雜著惆悵,這些都是我們寶貴的經歷,是時候捋一捋這一年來的工作,好好做份總結了。你知道什么邏輯順序的年終總結才是的優秀的嗎?下面是小編幫大家整理的導游年終工作總結(精選10篇),歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

  導游年終工作總結1

  20xx年是我人生的另一個新的起點。這一年我告別了學校也告別了實習,真正的成為一個要正式工作的人。剛剛才開始工作有辛苦也有收獲,這一年年頭我拿到了期盼已久的從業資格證,選擇從事這個行業起就知道導游是一個腦體高度結合的工作是必須要做好吃苦的準備。

  之前我一直在張家界從事地接導游的工作,雖然時間不長可是年輕氣盛的自己總是想要改變一下工作方式和環境,所以在這一年將要結束的時候我選擇回到長沙找一家正式的旅行社工作。來公司也有兩個多月的時間了,在這之前我還沒有接觸過全陪的工作,但是我知道作為一名導游員就是要把任何一個團隊帶好。

  在來公司的兩個多月里,也感謝公司對我的信任派了三個團對給我帶,在帶團過程中我有什么問題同事們也熱心的幫我解答,這讓我感覺很開心,感受到了公司在背后給予我支持的力量。在公司短短的時間里我帶的這幾個團,手機版總的來說我個人還是比較滿意的,畢竟在旅游這個服務行業里我們導游的宗旨就是要像客人的小保姆一樣關照他們在外地的吃、住、行、游、購、娛,保證他們能夠有一個真正開心的假期,最后.全全的回到家。這幾批客人在我的帶領下都玩的很開心也很感謝我,這讓我覺得工作的快樂,客人的開心就是給予我工作最大的肯定,這樣我才算很好的完成了公司安排的工作。

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